Gestão amadora - Customer Success Manager TheMembers Employee Review

Gestão muito distante do time no dia a dia, com pouca presença e acompanhamento da operação. Falta direcionamento claro por parte da diretoria, o que gera desalinhamento de prioridades e insegurança nas decisões. Há também um entendimento ainda imaturo sobre o papel estratégico de CS e CX dentro do negócio, tratando áreas-chave de forma excessivamente operacional. A estrutura de RH é pouco atuante, sem processos bem definidos de desenvolvimento, feedback e plano de carreira, o que limita a retenção e o crescimento dos profissionais.