Un processus long, peu transparent et finalement décevant J’ai passé plusieurs semaines de recrutement chez Shine pour un poste en customer care. En surface, tout semble bienveillant, mais la réalité est bien moins respectueuse du temps et de l’engagement des candidats. Voici le déroulé : – 1er entretien avec la lead customer care, – 2e avec cette même personne + une autre manager, – Test écrit sur Notion (10 cas en 1h, à faire dans l'urgence, c'est beaucoup trop). D'ailleurs ce n'est pas dit explicitement mais si vous ne finissez pas les 10 on vous rappelera sûrement pas car le poste demande de répondre aux clients en moins de 3 min ... – Test oral (mêmes cas à découvrir en direct le jour-même), – Puis une journée d’immersion avec l’équipe (on vous présente les outils, les méthodes, etc.). Tout cela en 5 jours ! Ça demande l'énergie, du temps et peu de préparation ... Mais au total cela va durer plusieurs semaines. On vous laisse entendre que “c’est quasiment bon”, (vraiment c'était plus que subtil) que le recrutement est urgent, que l’onboarding est prévu dans les jours qui viennent… Puis plus rien une fois la journée d'immersion (alors qu'on vous a quasiment dit oui), avant de vous recontacter 2 jours plus tard (ouvrés) pour dire que finalement, le nombre de postes a changé, que l’onboarding est repoussé, et qu’ils vont continuer à voir d’autres candidats. Traduction : vous êtes en attente au cas où ils ne trouvent pas mieux. (l'humanité là dedans ?) Finalement, on m’a annoncé que j’étais refusée car une autre personne avait “déjà une expérience en care”, chose visible dès le début sur un CV. Donc pourquoi m’avoir fait passer 5 étapes si ce critère était éliminatoire dès le départ ? J’ai aussi eu le sentiment que mon âge a joué : à 24 ans, j’étais la plus jeune. Toutes les autres personnes rencontrées dans l’équipe avaient 29 ans ou plus. C’est un détail non dit, mais qui peut expliquer certains choix. Ce que je retiens : – Beaucoup trop d’étapes pour un CDD, – Un processus long qui mobilise les candidats, sans réelle transparence, – Des signaux contradictoires, voire trompeurs (fausse urgence, fausses promesses), – Un manque de respect : ils savaient dès le début que je n’avais pas d’expérience en care, – Une posture très “cool et humaine” en apparence, mais une logique RH beaucoup moins alignée avec ce discours. Conseil aux candidat·e·s : Si vous postulez, ne bloquez pas d’autres opportunités. Même s’ils vous disent que c’est urgent, c’est “premier arrivé, premier servi” uniquement si vous remplissez tous leurs critères visibles… mais non explicités. Et si vous êtes jeune ou en reconversion, soyez réaliste : ils peuvent très bien vous faire passer toutes les étapes juste “au cas où”, sans intention réelle de vous recruter même avec de longues expériences solides dans d'autres domaines et accompagné d'un Bac+5 ...

J'ai postulé dans cette entreprise pour un poste de Customer Care Specialist. Deux jours plus tard, on m'envoie un mail pour me dire que ma candidature est retenue pour un (premier) entretien. Je fixe la date de l'entretien sur un calendrier qu'on me fournit par e-mail. Le jour de l'entretien, le recruteur me pose un lapin (Quel manque de sérieux, c'est beau, vraiment, ça commence bien...), je perds une première fois mon temps pour rien. Je décide de relancer le recruteur, qui s'excuse et me fixe une deuxième date d'entretien, un peu juste avant Noël. Durant l'entretien, le recruteur me dit qu'il reviendra vers moi "Milieu de semaine prochaine, car avec les fêtes etc, certains membres de l'entreprise sont en vacances." Soit, admettons. La semaine de Noël passe, puis celle du Nouvel An, sans aucun retour de l'entreprise. Deuxième signal du manque de sérieux de cette entreprise, mon enthousiasme commence déjà à s'étioler. Je décide de relancer, encore une fois (Pour la forme, car je me doutais bien de l'issue, vu tous les précédents). Le recruteur me répond un soir par mail "Je reviens vers toi dès demain pour te donner une réponse." Le lendemain, aucune réponse. Troisième épisode de manque de sérieux. Puis, le surlendemain (Donc aujourd'hui), je reçois un mail de refus, pour me dire qu'ils ont un volume de tickets qui est important CES DERNIERES SEMAINES et qui devient de plus en plus conséquent pour leur équipe, donc ils ont préféré privilégier des profils qui ont connu un rythme plus soutenu en terme de volumétrie sur le traitement des tickets.... Donc en pratique, dès le départ le recruteur savait qu'ils ne m'auraient jamais embauchée, mais en plus, il a continué à me faire perdre mon temps. De plus, je n'avais jamais eu d'excuse de refus aussi ridicule, sur quoi se basent t-ils pour me dire que je ne serai pas capable de tenir le rythme, ayant déjà travaillé sous pression dans plusieurs entreprises? Eux qui prônent la transparence et l'honnêteté comme principales valeurs dans l'entreprise, ça me fait doucement rigoler. Savez-vous au moins ce que c'est, la transparence et l'honnêteté, ou vous utilisez de jolis mots juste pour vous donner un certain crédit auprès des gens? Conseil à la direction : Être plus sérieux et rigoureux dans leur processus de recrutement, embaucher des personnes qui tiennent à coeur leur poste de recruteur et qui ne prennent pas les candidats pour des moins-que-rien (Voire autre chose...) serait déjà la base pour une entreprise qui se dit sérieuse. J'étais très attirée par le fait de travailler chez Shine, mais le manque de sérieux du recruteur m'en a dégoûtée, et je ne la recommanderai à personne. Evitez de nous faire perdre notre temps, à nous candidats, c'est juste une marque de respect et de sérieux. Vous oubliez qu'en tant que salarié d'une entreprise, vous êtes la première vitrine de celle-ci, et qu'avec une telle attitude, ce n'est pas comme ça que vous allez garder les meilleurs talents. Au final, je suis bien contente de ne pas avoir été embauchée chez vous.