Un processus long, peu transparent et finalement décevant
J’ai passé plusieurs semaines de recrutement chez Shine pour un poste en customer care. En surface, tout semble bienveillant, mais la réalité est bien moins respectueuse du temps et de l’engagement des candidats.
Voici le déroulé :
– 1er entretien avec la lead customer care,
– 2e avec cette même personne + une autre manager,
– Test écrit sur Notion (10 cas en 1h, à faire dans l'urgence, c'est beaucoup trop). D'ailleurs ce n'est pas dit explicitement mais si vous ne finissez pas les 10 on vous rappelera sûrement pas car le poste demande de répondre aux clients en moins de 3 min ...
– Test oral (mêmes cas à découvrir en direct le jour-même),
– Puis une journée d’immersion avec l’équipe (on vous présente les outils, les méthodes, etc.). Tout cela en 5 jours ! Ça demande l'énergie, du temps et peu de préparation ...
Mais au total cela va durer plusieurs semaines. On vous laisse entendre que “c’est quasiment bon”, (vraiment c'était plus que subtil) que le recrutement est urgent, que l’onboarding est prévu dans les jours qui viennent… Puis plus rien une fois la journée d'immersion (alors qu'on vous a quasiment dit oui), avant de vous recontacter 2 jours plus tard (ouvrés) pour dire que finalement, le nombre de postes a changé, que l’onboarding est repoussé, et qu’ils vont continuer à voir d’autres candidats.
Traduction : vous êtes en attente au cas où ils ne trouvent pas mieux. (l'humanité là dedans ?)
Finalement, on m’a annoncé que j’étais refusée car une autre personne avait “déjà une expérience en care”, chose visible dès le début sur un CV. Donc pourquoi m’avoir fait passer 5 étapes si ce critère était éliminatoire dès le départ ?
J’ai aussi eu le sentiment que mon âge a joué : à 24 ans, j’étais la plus jeune. Toutes les autres personnes rencontrées dans l’équipe avaient 29 ans ou plus. C’est un détail non dit, mais qui peut expliquer certains choix.
Ce que je retiens :
– Beaucoup trop d’étapes pour un CDD,
– Un processus long qui mobilise les candidats, sans réelle transparence,
– Des signaux contradictoires, voire trompeurs (fausse urgence, fausses promesses),
– Un manque de respect : ils savaient dès le début que je n’avais pas d’expérience en care,
– Une posture très “cool et humaine” en apparence, mais une logique RH beaucoup moins alignée avec ce discours.
Conseil aux candidat·e·s :
Si vous postulez, ne bloquez pas d’autres opportunités. Même s’ils vous disent que c’est urgent, c’est “premier arrivé, premier servi” uniquement si vous remplissez tous leurs critères visibles… mais non explicités. Et si vous êtes jeune ou en reconversion, soyez réaliste : ils peuvent très bien vous faire passer toutes les étapes juste “au cas où”, sans intention réelle de vous recruter même avec de longues expériences solides dans d'autres domaines et accompagné d'un Bac+5 ...
