Pros
- Gute Benefits - Gutes Gehalt - Mobiles & Remote arbeiten auf Wunsch möglich
Cons
- Kundenservice leidet unter Dezentralisierung von Verantwortung & Unterbesetzung (sowohl im Kundenservice selbst als auch in allen anderen Abteilungen) - Mitarbeiter sind zu „work as designed“ gezwungen - Management ist Dekadent und absolut Beratungs- und Kritikresistent - Über den Tellerrand schauen, Kreativität und gesunder Menschenverstand sind mit in Stein gemeißelten Prozessen nicht mehr umsetzbar - Jede einzelne Maßnahme außerhalb des Standards muss von einem Gremium genehmigt werden - Aufgrund Minimalbesetzung in der Teamleiterebene ist kaum bis keine Karrierechance vorhanden - Junge Talente flüchten und erfahrene Mitarbeiter werden mit Restrukturierungen minimiert - „Solange die Kennzahlen in den Dashboards grün sind, kann es keine Probleme geben“ -> Schwer- bzw. Unmessbare oder Abteilungsübergreifende Probleme werden nicht wahrgenommen - Mitarbeitermotivation auf historischem Minimum -> viele Arbeiten aufgrund der o.g. Probleme nur noch stumpf nach Prozess und vermeiden es Feedback an Vorgesetzte zu geben, da diese eh ins leere laufen