Leuk team, maar achterblijvend salaris, respectloze behandeling en slechte arbeidsvoorwaarden - Customer Support Agent, later BackOffice Agent 5CA Employee Review

Het salaris is echt te laag voor de verantwoordelijkheden die je (in mijn geval) krijgt. De expertise en werkdruk die de agents en seniors in mijn project hadden waren gigantisch, maar het brutosalaris voor een agent is net geen 10 euro. Je werkt voor een project (de projecten die 5CA heeft vind je op de website), en deze geven in wisselende maten om jou. De cliënt kan complete chaos veroorzaken of ineens nieuwe procedures op jouw team af schieten en ze geven er geen moer om - het is altijd weer jouw taak om de chaos op te lossen. De projectleiding accepteert als een mak lammetje alles wat de cliënt op het team af vuurt, en doet alsof alles helemaal tip top in orde en leuk is, terwijl de werknemers constant het vuile werk opknappen en zich ondergewaardeerd worden. De enige reden dat mijn ex-collega's nog bij 5CA werken, is omdat zij internationals zijn en dus moeilijker een andere baan kunnen vinden. 5CA vindt het niet erg wanneer de agents ontevreden zijn. Zolang de klant maar tevreden wordt gehouden.. Uiteindelijk moest ik het project en daarmee het bedrijf verlaten, omdat de klant "wegens komende veranderingen geen plek meer heeft voor mijn positie" (ik had een kleine promotie gemaakt een paar maanden daarvoor). Dat was "toevallig" net een maand voordat mijn nul-uren contract in een vast contract veranderd had moeten worden. Toen ik eenmaal weg was werd iemand anders in mijn positie gezet - diezelfde positie waar zogenaamd geen plek meer voor was. Het mag duidelijk zijn dat 5CA mij simpelweg van de hand wilde doen omdat een vast contract te duur is. De CEO van het bedrijf komt over alsof hij geen idee heeft wat hij doet, en het drietal dat onder hem staat eigenlijk het meeste werk doet. Er worden teamleiders aangenomen die geen people skills hebben. De trainers hebben geen idee waar zij nu eigenlijk training over geven. Tot slot krijg je als agent altijd een nul-uren contract met maximaal 200 euro reiskostenvergoeding, dit dekte mijn OV-kosten niet volledig. Bij 5CA bouw je geen pensioen op.