Pros
A Genesys é líder de mercado e oferece soluções de ponta (Genesys Cloud), o que traz credibilidade nas negociações. A posição de SED permite uma visão 360° do negócio, combinando a venda de Serviços Profissionais (consultoria e implementação), subscrições de Add-ons e Educação. É um papel excelente para quem gosta de autonomia e de arquitetar ofertas complexas que misturam serviços e licenças.
Cons
O principal desafio reside na gestão de conflitos dentro do modelo partner-first. Muitas vezes, o serviço interno compete diretamente com a oferta do parceiro. Além disso, há uma pressão interna constante: o time de vendas frequentemente prioriza o parceiro para reduzir o custo total do projeto e não arriscar o fechamento do software, o que torna a venda dos serviços profissionais da própria Genesys um exercício constante de resiliência e persuasão.